Meld een probleem als er iets is wat ik kan verbeteren. Meld een klacht als er sprake is van een ernstige fout waarbij je de onderstaande klachtenregeling wilt starten.
Wilt je eerst anoniem en onafhankelijk advies dan kun je terecht bij Het Landelijk Meldpunt Zorg of bij een van mij onafhankelijke klachtenfunctionaris (zie stap 4 hieronder).
Klachtenregeling
Ik hecht aan professionaliteit. Dit kan niet voorkomen dat ook ik een fout kan maken. Ik hecht verder aan openheid en eerlijkheid, ook als dit betekent dat ik een fout moet toegeven. Om deze reden geldt voor Psycholoogvoormij de volgende klachtenregeling. Het doel is te zorgen dat als jij een probleem ervaart, dit tijdig en in de juiste omvang bij mij onder de aandacht komt, zodat we er samen een oplossing voor kunnen zoeken. En als we er niet samen uit zouden komen, we ons kunnen laten helpen door een professionele mediator. Zou ook dit niet lukken, dan kun je altijd nog overwegen een weg naar de tuchtrechter te maken. Mijn ervaring is dat deze uiterste weg, nog voor jou als voor mij, plezierig is, dus dat we dit beter kunnen zien te voorkomen.
- Deze klachtenregeling is onderdeel van de Algemene voorwaarden.
De regeling kent 5 logische stappen die in volgorde doorlopen worden. - Stap 1. Indienen klacht
Als je een klacht hebt dan dien je z.s.m. het klachtenformulier in te sturen. Na ontvangst voeg ik je klacht toe aan je dossier en start de klachtenprocedure. - Stap 2. Afspraak voor overleg
Ik maak zo spoedig mogelijk een afspraak voor een eerste overleg. Ik vraag je hierbij om je klacht toe te lichten. - Stap3. Analyse van de klacht
Zonder je aan te zullen vallen vraag ik je om de volgende vragen te beantwoorden; van je antwoorden maak ik een notitie voor opname in je dossier:- Op welke feiten baseer je je klacht?
- Wat is precies je probleem, wat zijn de gevolgen van het probleem?
- Wat had ik anders moeten doen, wat had je anders gewild?
- Wat zou je willen dat ik nu zou doen?
- Nadat jij je verhaal hebt kunnen doen vraag ik je om mijn kant te mogen toelichten. Ook hiervan maak ik een notitie voor in je dossier.
- Nu we op een zakelijke manier beide kanten van de zaak in kaart hebben gebracht, stel ik je voor om samen te bepalen of het probleem nog steeds bestaat. En zo ja, welke opties er kunnen zijn voor een oplossing die voor ons beiden redelijk is. Kunnen we het hierover eens worden, dan kunnen we verder. Zo niet dan dan volgt de volgende stap.
- Stap 4. Inschakeling klachtenfunctionaris (Wkkgz)
Als het niet lukt er samen uit te komen, dan is het tijd om professionele hulp in te schakelen om ons te helpen. Dit is geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Via de Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris om raad vragen of inschakelen om als mediator op te treden. Vul bij een klacht het Klachtenformulier in en mail dit naar het aangegeven adres. Van het gesprek met de klachtenfunctionaris leg ik een (gezamenlijke) notitie vast in het dossier. Is dit onvoldoende dan kun je je wenden tot De Geschillencommissie Zorg; in sommige gevallen kan deze ook een schadevergoeding toewijzen - Stap 5. Gang naar de tuchtrechter
Heeft stap 4 niet het gewenste effect, dan zou je je klacht nog aan de tuchtrechter voor kunnen leggen. Om je te helpen kan ik je een digitale kopie sturen van de notities over de klacht die tijdens de vorige stappen in het dossier zijn vastgelegd.
Zie de Klachtenregeling volwassenen voor (andere) klachten, zoals klachten over de zorgverzekering, formulieren; en de gang naar de tuchtrechter.
